1 : Lors de l’installation du logiciel Passerelle sefairepayer.com, j’obtiens le message « Le logiciel d’installation n’a pas trouvé le répertoire Sage le plus adapté pour contenir le fichier sefairepayer.bma. Ce fichier a été copié dans le répertoire commun ' alluser ' ».

R : Le fichier sefairepayer.bma est le modèle à utiliser à partir du logiciel Sage depuis la barre de menu 'Traitement' puis 'Relances clients'.

Si le fichier sefairepayer.bma n'apparait pas dans la fenêtre intitulée « Sélectionner le modèle », il est nécessaire de copier ce fichier sefairepayer.bma dans le repertoire contenant les modèles.

Pour ce faire, identifier le repertoire et le chemin complet

Puis à l'aide du gestionnaire de fichier, copier le fichier sefairepayer.bma disponible dans le répertoire commun AllUser dans le bon repertoire.

> Vous pouvez également télécharger le fichier sefairepayer.bma :

2 : Lors de l’installation du logiciel Passerelle sefairepayer.com, j’obtiens le message « Ce programme ne fonctionne pas sur les systèmes 64-bits. Contactez sefairepayer.com ».

R : La version du logiciel téléchargeable sur Internet est compatible avec les systèmes 32-bits (Windows XP/Vista/2000). Veuillez contacter Sefairepayer.com pour une solution compatible avec les systèmes 64-bits.

3 : Lorsque je souhaite imprimer avec Passerelle sefairepayer.com, la fenêtre « Enregistrer sous » apparaît

R : Les options de votre Passerelle sefairepayer.com n’ont pas été configurées avec succès ou ont été modifiées. Il est nécessaire de ré-initialiser la Passerelle en cliquant sur démarrer --> Tous les programmes --> Sefairepayer --> initialisation.

4 : Lorsque je souhaite imprimer avec Passerelle sefairepayer.com, j’obtiens un message d’erreur de type « Impossible d’imprimer : problème de configuration d’imprimante ».

R : Les options de votre Passerelle sefairepayer.com n’ont pas été configurées avec succès ou ont été modifiées. Il est nécessaire de ré-initialiser la Passerelle en cliquant sur démarrer --> Tous les programmes --> Sefairepayer --> initialisation.

5 : Lorsque je souhaite imprimer avec Passerelle sefairepayer.com, j’obtiens un message d’erreur de type « Problème serveur Erreurcode : 11004 ».

R : Vérifiez que votre ordinateur est connecté à Internet et assurez vous que votre pare-feu (FireWall) ne bloque par le programme 'sefairepayer.exe'.

6 : Lorsque j’imprime avec passerelle sefairepayer.com, une fenêtre avec une barre de progression s’affiche. Le défilement se fait en boucle mais rien ne se passe.

R : Il est possible que votre pare-feu (FireWall) bloque l’exécution de l’application. Vous pouvez consulter l'aide au paramétrage des pare-feu ci-dessous.

Paramétrage Firewall

1. Paramétrage de Kaspersky

Si vous utilisez Kaspersky, dans la barre des tâches, faites un clic droit sur l'icône de Kaspersky et cliquez sur Configuration.

Cliquez sur Menaces et exclusions puis sur Zone de confiance.

Dans l'onglet Applications de confiance, cliquez sur Parcourir.

Puis allez dans le répertoire où est installé Sefairepayer et choisissez sefairepayer.exe.

Cochez toutes les cases et appuyez sur Ok.

2. Paramétrage de ZoneAlarm

Si vous utilisez le pare-feu (firewall) de ZoneAlarm, lorsque la barre de progression sefairepayer s’affiche et que ZoneAlarm vous demande votre choix, cliquez sur « Autoriser ».

Si vous souhaitez ne pas autoriser l’exécution à chaque appel de l’application, cochez la case « Conserver ce paramètre ».